Preguntes Freqüents - FAQ
¿Qué es y cómo generar el Token de soporte? Imprimeix aquest Article
El Token de soporte es un código de verificación temporario de 6 dígitos numéricos que le permite autenticar su identidad de manera rápida y 100% segura al comunicarse con nuestro personal de soporte por teléfono, chat, WhatsApp o soporte asistido.
De esta manera garantizamos que únicamente las personas autorizadas tengan acceso a la información y gestión de los servicios contratados.
Paso a paso: ¿Cómo obtener mi Token de soporte?
Opción A: Acceso Directo
- Haga clic en el siguiente enlace: 👉 Gestión del Token de soporte
- Si aún no inició sesión, ingrese su correo y contraseña habituales.
- En la pantalla verá su Código de verificación de 6 dígitos (ejemplo:
316 843) o la opción para generar uno nuevo.
Opción B: Desde la página principal del Área de Clientes
- Inicie sesión en el Área de Clientes de WizHosting.
- Diríjase al panel lateral derecho de la pantalla.
- Justo arriba de la sección "SU INFORMACIÓN", verá la tarjeta titulada 🛡️ TOKEN DE SOPORTE.
- Verá directamente los 6 dígitos numéricos y la fecha/hora de expiración.
Opciones disponibles
- 📋 Copiar token: Copia los 6 dígitos al portapapeles para pegarlos fácilmente en un chat o mensaje.
- 🔄 Regenerar: Invalida el código actual inmediatamente y genera uno nuevo de 6 dígitos.
- 🚫 Revocar: Anula el token activo de forma permanente si desea cancelarlo antes de su expiración.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tiempo dura el token?
El token tiene una validez temporaria (de 4 horas). Transcurrido ese tiempo, el código expira automáticamente por razones de seguridad.
¿Puedo usar el mismo token más de una vez?
Sí. Mientras se encuentre dentro de su período de vigencia, puede utilizar el mismo código las veces que sea necesario durante su sesión de soporte.
¿El token reemplaza mi contraseña o el doble factor (2FA)?
No. El token NO le permite ingresar a su cuenta ni modifica su contraseña. Es únicamente una clave temporaria para que nuestros operadores confirmen que usted es el titular de la cuenta al momento de atenderle.
Entregue su Token de soporte únicamente cuando usted haya iniciado una llamada o chat con WizHosting, o cuando un operador verificado se lo solicite durante una atención en curso. Personal de WizHosting nunca le pedirá su contraseña.
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