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Cómo autorizar a un usuario o contacto para recibir soporte

Sabemos que muchas veces necesitás que un diseñador, programador, empleado, administrador o alguien de tu equipo nos contacte para ayudarte con tu sitio web, correos, dominio o servicio de hosting.

Podemos hacerlo sin problema, pero por seguridad necesitamos que esa persona esté autorizada dentro de tu cuenta de cliente.

Esta política aplica para consultas por ticket, email y WhatsApp.

¿Por qué no podemos atender a una persona no autorizada?

Aunque una consulta parezca simple, detrás de una cuenta de hosting puede haber información sensible y servicios críticos:

• Sitios web.
• Correos electrónicos.
• Bases de datos.
• Dominios.
• Facturación.
• Datos de acceso.
• Información de clientes o usuarios finales.

Por ese motivo, no podemos asumir que una persona está autorizada solo porque conoce el nombre del dominio, trabaja con el sitio web o dice representar al titular de la cuenta.

No es una cuestión burocrática: es una medida de seguridad para proteger tu cuenta, tus servicios y tu información.

En pocas palabras: el titular de la cuenta mantiene siempre el control sobre quién puede hablar con soporte y qué permisos tiene cada persona.

¿Qué pasa si alguien nos contacta desde un email o WhatsApp no registrado?

Si recibimos una consulta desde un correo electrónico o número de WhatsApp que no figura autorizado en la cuenta, no podremos brindar información sensible ni realizar cambios sobre el servicio.

En ese caso, vamos a pedir que el titular de la cuenta autorice previamente a esa persona desde el Área de Cliente.

Diferencia entre crear un Usuario y crear un Contacto

Dentro del Área de Cliente existen dos formas habituales de vincular a otra persona con tu cuenta: como Usuario o como Contacto. Aunque pueden parecer similares, no cumplen exactamente la misma función.

Cómo agregar un usuario autorizado en tu cuenta

Para autorizar a una persona como Usuario, seguí estos pasos:

1. Ingresá al Área de Cliente de WizHosting:
   https://mi.wizhosting.com/clientarea.php
2. Iniciá sesión con el correo y contraseña del titular de la cuenta.
3. En la esquina superior derecha, hacé clic sobre tu nombre o sobre el menú de cuenta.
4. Ingresá a Gestión de Usuarios.
5. En la opción para invitar un nuevo usuario, ingresá el correo electrónico de la persona que querés autorizar.
6. Seleccioná los permisos que querés otorgarle.
   Para que pueda comunicarse con soporte desde el Área de Cliente, asegurate de habilitar al menos el permiso relacionado con ver y abrir tickets de soporte. Tené en cuenta que este permiso puede permitirle acceder al historial de tickets de la cuenta, no solo a los tickets nuevos.
7. Hacé clic en Enviar invitación.

La persona invitada recibirá un correo para crear su propio acceso al Área de Cliente. Una vez aceptada la invitación, podrá comunicarse con nuestro equipo según los permisos que le hayas otorgado.

Cómo agregar un Contacto

Si no necesitás que la persona ingrese al Área de Cliente, pero sí querés que figure como contacto adicional o reciba determinadas notificaciones por email, podés agregarla como Contacto.

1. Ingresá al Área de Cliente de WizHosting:
   https://mi.wizhosting.com/clientarea.php
2. Iniciá sesión con el correo y contraseña del titular de la cuenta.
3. En la esquina superior derecha, hacé clic sobre tu nombre o sobre el menú de cuenta.
4. Ingresá a la sección de Contactos o Administrar contactos, según cómo aparezca en tu Área de Cliente.
5. Cargá los datos de la persona que querés agregar.
6. Seleccioná qué notificaciones podrá recibir por email, por ejemplo notificaciones generales, facturación, dominios o soporte.
7. Guardá los cambios.

Si esa persona además necesita iniciar sesión en el Área de Cliente o responder tickets desde el panel, no alcanza con crear un Contacto: en ese caso deberás invitarla también como Usuario y asignarle los permisos correspondientes.

Mantené actualizados tus datos de contacto

También puede ocurrir que el titular de la cuenta nos escriba desde un número de WhatsApp nuevo, laboral, familiar o distinto al que figura registrado en nuestro sistema.

En esos casos, aunque la persona sea efectivamente el titular, desde soporte no podemos validar la identidad únicamente por WhatsApp si el número no coincide con los datos registrados en la cuenta.

Para evitar demoras, te recomendamos mantener siempre actualizados tus datos de contacto desde el Área de Cliente.

1. Ingresá al Área de Cliente:
   https://mi.wizhosting.com/clientarea.php
2. Iniciá sesión con tu correo y contraseña.
3. Accedé a tu perfil o datos de la cuenta.
4. Verificá que tu correo electrónico, teléfono y número de WhatsApp estén correctos y actualizados.

¿Y si quiere recibir soporte por WhatsApp?

También podemos brindar soporte por WhatsApp, pero el número debe estar vinculado o autorizado previamente.

Para autorizar un número de WhatsApp, el titular de la cuenta o un usuario ya autorizado debe abrir un ticket desde el Área de Cliente indicando:

• Nombre de la persona a autorizar.
• Correo electrónico asociado, si corresponde.
• Número de WhatsApp a autorizar.
• Dominio o servicio sobre el que podrá consultar.
• Alcance de la autorización, si querés limitarlo a una tarea específica.

Una vez validada la solicitud, podremos registrar ese número como contacto autorizado para soporte.

Si esa persona también debe recibir copias de tickets o notificaciones por email, podés agregarla como Contacto y habilitar las notificaciones correspondientes. Si además necesita ingresar al Área de Cliente, deberás invitarla como Usuario y asignarle permisos específicos.

Esta política nos permite ayudarte de forma más segura, evitando accesos indebidos y manteniendo bajo control quién puede solicitar asistencia o cambios sobre tus servicios.