Mi sitio no funciona: comprobaciones antes de crear un reclamo

Antes de abrir un ticket de soporte, por favor realizá las siguientes comprobaciones. En muchos casos el inconveniente no está en el servidor, sino en el dispositivo, la red o el dominio.

Estas verificaciones nos permiten ayudarte más rápido y con mayor precisión.

1️⃣ Verificá si el problema ocurre desde otro dispositivo y otra red

Probá acceder al sitio desde:

• Un celular usando datos móviles (no Wi-Fi).

• Otra computadora.

• Otra red de internet (casa de un familiar, trabajo, etc.).

👉 Si el sitio funciona desde otra red, el problema suele ser local (DNS, caché, router o proveedor de internet).

2️⃣ Probá en modo incógnito y en otro navegador

• Abrí el sitio en modo incógnito / privado.

• Probá con otro navegador (Chrome, Firefox, Edge).

Si en incógnito funciona, el problema suele ser:

• caché del navegador

• cookies

• extensiones

3️⃣ Forzá la recarga y limpiá caché

• En Chrome / Edge: Ctrl + Shift + R

• Si sigue igual, borrá los datos del sitio desde la configuración del navegador.

Esto soluciona muchos casos donde el sitio “no carga” pero en realidad se está mostrando una versión vieja.

4️⃣ Confirmá que el dominio esté vigente

Revisá en el proveedor donde compraste el dominio:

• Estado: Activo

• Fecha de vencimiento: no vencido

⚠️ Un dominio vencido puede:

• dejar de resolver

• mostrar errores DNS

• redirigir a páginas del registrador

Es una de las causas más frecuentes.

5️⃣ Identificá si es un error de certificado (HTTPS)

Si ves mensajes como:

• “Tu conexión no es privada”

• “Certificado no válido”

• “ERR_CERT…”

Probá:

• Acceder a http://tudominio.com (sin https) solo para identificar el tipo de error.

• Sacar captura del mensaje exacto.

Muchas veces es caché SSL del navegador o un certificado vencido/mal emitido.

6️⃣ Errores de DNS (sitio no encontrado)

Mensajes comunes:

• DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

• El servidor DNS no responde

• No se puede acceder a este sitio

Esto suele indicar:

• dominio vencido

• DNS mal configurados

• cambios recientes aún en propagación

• caché del proveedor de internet

7️⃣ Anotá el código de error si aparece

Los códigos ayudan mucho al diagnóstico:

• 403 → bloqueo por permisos, firewall o seguridad

• 404 → la página no existe (rutas o enlaces)

• 500 → error interno del sitio (PHP, plugins, configuración)

• 502 / 503 → backend caído, mantenimiento o servicio externo

📌 Si podés, enviá captura del error.

8️⃣ Si el sitio es WordPress

Probá acceder a:

• tudominio.com/wp-admin

Si el panel abre pero el sitio no:

• suele ser tema, plugin o caché.

Si no abre nada:

• puede ser DNS, SSL o servidor.

9️⃣ ¿Hiciste cambios recientemente?

Indicanos si en las últimas 24–48 horas:

• Cambiaste DNS o nameservers

• Activaste Cloudflare

• Instalaste o actualizaste plugins/tema

• Migraste el sitio

• Cambiaste versión de PHP

• Modificaste reglas de seguridad o .htaccess

Esto reduce muchísimo el tiempo de resolución.

📩 Información a incluir al crear el ticket

Para que podamos ayudarte más rápido, copiá y completá:

• Dominio afectado:

• Desde dónde falla (país / proveedor de internet si sabés):

• ¿Falla también desde celular con datos? (sí/no):

• Error exacto o captura:

• Fecha y hora aproximada de inicio del problema:

• Cambios recientes realizados (si aplica):

🔧 Nota importante

Si el sitio funciona desde otras redes o dispositivos, el servidor está operativo y el problema suele ser local (DNS, caché o red del proveedor). En esos casos te ayudamos a identificarlo, pero no se trata de una falla del hosting.