Base de Conhecimento

Si al ingresar al área cliente aún no ves tu última factura en estado de Pagado, o bien has realizado tu pago y no te ha llegado el correo que confirma la acreditación de tu abono, debes tener en cuenta lo siguiente:

Tiempos de Acreditación

Cada forma de pago tiene un tiempo determinado para acreditarse, y en otros casos necesitarás avisarnos acerca de tu pago enviándonos el comprobante para que podamos imputarlo a tu factura manualmente.

• Transferencia o depósito bancario: hay bancos que tardan hasta 72hs en acreditar el pago, igualmente siempre debes enviar el comprobante vía ticket o mail al departamento administrativo.
  
  
• MercadoPago: tiene acreditación inmediata, pero ten en cuenta que si algo sale mal se puede demorar quedando como "Pendiente" o "En Proceso" por el mismo gateway de pago.
  
  
• Pagos en efectivo con Pagofácil, Rapipago o provincia Pagos: regularmente se acredita a las 12 a 24 horas de realizado, pero en algunos casos puede llegar a demorar hasta 72 hs.

• Paypal: el pago se acredita en el momento, éste medio de pago no es válido para Argentina.
  
  

Monto abonado

Muchas veces existe una diferencia, aunque mínima, entre lo abonado y lo facturado. Es por ello que debes siempre asegurarte de pagar la totalidad que muestre tu cupón de pago o factura.

Si eres agente de retención

Si eres agente de retención no olvides enviar el certificado correspondiente a fin de cerrar la gestión de pago.

Asegúrate no estar utilizando un cupón de pago anterior

Siempre debes utilizar el último cupón de pago recibido para hacer el abono, caso contrario puede que el sistema nunca acredite el abono que realizaste.

No olvides que si tu pago no ingresó hasta la fecha límite para realizarlo derivará en la suspensión de tu servicio.

Si realizaste el pago y luego de los tiempos que te describimos en este artículo fueron superados, no dudes en contactar a nuestro departamento administrativo para evitar problemas con tu servicio.

¡Estamos para ayudarte!