מאגר מידע

Si al realizar un pago mediante MercadoPago particularmente utilizando tu tarjeta de crédito o débito quedó "En Proceso", puede haber 3 posibles motivos por el cual está requiriendo realizar una validación adicional para prevenir algún eventual riesgo de fraude en tu nombre, falta de límite o bloqueo de parte del emisor.

Ten en cuenta que esto no es nada personal contra ti, y MercadoPago puede tener falsos positivos, pero debemos ajustarnos a sus políticas de uso y servicio para procesar tu pago por esta vía.

Te contamos también que tu pago no nos ingresará hasta tanto no esté solucionado el problema, con no cual no tenemos forma de aplicarlo a tu factura.

Motivos:

• Es el primer pago que estás haciendo por medio de Mercadopago con la tarjeta que estás utilizando.
  
  
• La tarjeta de crédito o débito que estás utilizando pertenece a otra persona (titular) u otro usuario.
  
  
• El emisor de la tarjeta de crédito o débito necesita validar tu identidad para esta compra o pago que estás haciendo online.

Soluciones:

• Revisa el resultado de operación. Si no te llegó un correo informándote acerca de esta situación, ingresa a tu cuenta de MercadoPago y chequea el estado de la transacción. Si el problema está puntualmente en tu cuenta de MercadoPago:
  
  · Deberás aguardar hasta 2 días hábiles para que un operador de MercadoPago lo chequee manualmente y tome la decisión de aceptar o denegar la operación (te comunicará el resultado de cualquier forma).
  
  · Puede que tengas la posibilidad de completar un formulario con datos adicionales para validar la operación. Ingresa a tu cuenta de MercadoPago y verifica el detalle de la transacción.
  
  · Si nada de esto ocurre, contáctate con MercadoPago para verificar qué ocurrió. Siempre ten a mano el número de operación para poder reclamar un pago.
  
  
  
• Consulta con el emisor de tu tarjeta si la operación fue bloqueada por algún motivo. Los emisores suelen bloquear algunas operaciones que no coinciden con tu patrón de consumo habitual. Llamando a tu emisor con tu tarjeta y el último resumen de cuenta a mano podrás validarlo en minutos telefónicamente.

Tranquilo, cuando tu operación se procese, MercadoPago nos avisará y lo acreditaremos en tu factura. También te avisará a ti enviándote un correo electrónico como el que ves a continuación.